سوالات متداول

ابتدا محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. سپس گزینه «ادامه خرید» را بزنید، یکی از روش‌های خرید را انتخاب کرده و نوع ارسال را مشخص نمایید. در نهایت پرداخت را انجام دهید تا سفارش شما ثبت شود. پس از ثبت موفق، کد پیگیری از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

در حال حاضر پرداخت از طریق درگاه بانکی (آنلاین) و کارت به کارت امکان‌پذیر است. لازم به ذکر است که گزینه «پرداخت در محل» ارائه نمی‌شود.

هزینه ارسال بر اساس تعرفه مصوب شرکت حمل‌ونقل (Tipax) محاسبه می‌گردد و در زمان تحویل مرسوله از مشتری دریافت می‌شود. روش‌های ارسال با پست و پیک نیز پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی قابل انتخاب هستند. ارسال با پیک صرفاً مختص شهر تهران است.

بله، کلیه قیمت‌های درج‌شده بر روی وب‌سایت، قیمت نهایی و قطعی کالا بوده و شامل کلیه هزینه‌ها از جمله مالیات می‌باشد. هیچ هزینه اضافه‌تری بابت قیمت محصول از شما دریافت نخواهد شد.

پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری برای شما پیامک می‌شود. همچنین می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در وب‌سایت، مراحل مختلف پردازش و ارسال سفارش را به‌صورت آنلاین مشاهده کنید.

در صفحه اختصاصی هر محصول، یک راهنمای جامع سایز قرار داده شده است. لطفاً ابتدا اندام خود را اندازه‌گیری کرده و سپس با تطبیق اندازه‌ها با اعداد درج‌شده در جدول راهنما، سایز دقیق خود را انتخاب نمایید.

تمامی مدل‌های به‌کار رفته در عکس‌های محصولات، ۱۷۵ سانتی‌متر قد داشته و سایز ۳۸ تا ۴۰ را به تن می‌کنند. از این اطلاعات می‌توانید برای تخمین بهتر فرم و اندازه لباس استفاده کنید.

تعویض سایز در دو حالت امکان‌پذیر است:

الف) اشتباه از سمت فروشگاه (عدم تطابق با جدول سایز): در صورتی که لباس ارسالی با سایز درج‌شده در راهنما مغایرت داشته باشد، مرجوعی با هزینه فروشگاه انجام خواهد شد.

ب) اشتباه از سمت مشتری: چنانچه سایز انتخابی شما اشتباه بوده باشد، در صورت موجود بودن سایز مد نظر و با شرط سلامت و استفاده‌نشدن کامل کالا، می‌توانید با هماهنگی تیم پشتیبانی آن را تعویض کنید. در این حالت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

تمامی جزئیات مربوط به بازه سایزی و سانتیمتر دقیق لباس‌های فری سایز، در بخش توضیحات همان محصول درج شده است. لطفاً پیش از خرید، این بخش را مطالعه بفرمایید.

ارسال تمامی سفارشات عموماً از طریق شرکت حمل‌ونقل (Tipax) انجام می‌شود و هزینه آن بر اساس تعرفه آن شرکت، درب منزل از شما دریافت خواهد شد. همچنین امکان ارسال با پست یا پیک (ویژه تهران) نیز با هماهنگی قبلی با پشتیبانی وجود دارد.

زمان‌بندی تحویل به شرح زیر تخمین زده می‌شود:

شهرهای بزرگ: بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری
شهرستان‌ها: حداکثر تا یک هفته کاری
مناطق دورافتاده: حداکثر تا ده روز کاری

کد رهگیری پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. همچنین می‌توانید این کد را در حساب کاربری خود در وب‌سایت مشاهده کنید.

بله، ارسال فوری در سطح شهر تهران از طریق پیک و در بازه زمانی چندساعته انجام می‌شود. برای استفاده از این سرویس، لطفاً با تیم پشتیبانی هماهنگ نمایید.

مرجوعی کالا صرفاً در صورت بروز مشکلاتی همچون عدم تطابق سایز، رنگ، مدل و یا وجود خرابی و نقص فنی در لباس پذیرفته می‌شود. مشتری حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، مهلت دارد تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.

در صورت مغایرت اساسی در سایز، رنگ، مدل یا وجود ایراد در کالای ارسالی، مسئولیت دریافت کالا و ارسال مجدد کالای صحیح، کاملاً بر عهده فروشگاه است و هزینه‌ای بابت ارسال از شما دریافت نمی‌شود.

در صورت بروز اشتباه از طرف فروشگاه (ایراد کالا یا ارسال اشتباه): هزینه‌ها با فروشگاه است.

در صورت درخواست تعویض سایز به دلیل انتخاب اشتباه مشتری: هزینه ارسال با مشتری خواهد بود.

رنگ واقعی محصول ممکن است به دلیل نورپردازی استودیویی و تنظیمات صفحه نمایشگر، اندکی با تصویر موجود در سایت متفاوت باشد. این تفاوت جزئی طبیعی بوده و مشمول مرجوعی نمی‌باشد. اما چنانچه تفاوت فاحشی در رنگ کالا وجود داشته باشد (مثلاً به جای آبی، قرمز ارسال شود)، این مورد یک مغایرت اساسی محسوب شده و هزینه ارسال برای مرجوعی با فروشگاه خواهد بود.

تمامی جزئیات مربوط به جنس پارچه، نحوه نگهداری و شستشو و ویژگی‌های فنی هر محصول، در صفحه اختصاصی همان کالا در سایت توضیح داده شده است.

شما می‌توانید در صفحه محصول، گزینه «موجود شدن اطلاع بده» را فعال کنید تا به‌محض شارژ مجدد کالا، مطلع شوید. همچنین می‌توانید برای اطلاع دقیق‌تر، با تیم پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

بله، ما تضمین می‌کنیم که لباس‌های ارائه‌شده، از نظر مدل، برش و کیفیت دوخت، دقیقاً مطابق با چیزی است که در تصاویر مشاهده می‌کنید.